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内蒙古新闻
兴安盟科右前旗公安局以最美“五星级”服务暖民心

2018-12-13 09:37 来源: 编辑:刘文华
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中新网内蒙古新闻12月12日电(史鹏 王伟)2018年是深化公安改革的纵深之年,近日,内蒙古科右前旗公安局户政部门以“五星级服务窗口”创建为契机,积极打造一流服务环境,创新服务举措,全面提升窗口服务效能。

 以群众满意作为目标,打造“亲民”窗口。始终坚持从细微处入手,推行人性化服务。一是优化常规服务。从规范做起,营造温馨舒适环境,让办事群众坐有凳子、写有桌子、歇有位子、喝有杯子。实行阳光作业,将办事指南、服务承诺、收费标准等公开。落实岗位责任制、首问负责制,推行预约服务、错时服务、延时服务、上门服务,真心实意为群众办好事、服好务。二是亮化特色服务。在服务大厅设立引导员,提供业务咨询、填写表格、流程介绍和岗位指引。对文化水平较低、填写申请表有困难群众,推出“我帮您写,只需您确认签名”新举措。对老弱病残幼等人群,开辟绿色通道,优先办理、随到随办。三是简化流程服务。进一步缩短办事周期,压缩办事流程,简化办事程序,提高办事质量。坚持特事特办、急事急办,对确实急需办理且符合审批条件的,优先办理,最大限度方便企业、方便群众。今年来,共办理加急证件130余人次,得到了广大群众的一致好评。

 以群众需求为目标,打造“爱民”窗口。一是主动服务。坚持以群众需求为导向,创新沟通方式,拓展服务渠道,打造服务亮点。二是贴心服务。推行短信告知服务,特殊情况无法当场办理手续的,预留群众联系方式,通过手机短信告知办理时间;户口在外地往返不方便的群众,主动帮助代邮、送证上门。利用工作间隙,向群众报告工作情况和便民举措,增进了解沟通,化解突出问题。三是网络服务。通过政法网、公安微博、手机短信,及时发布户政、出入境业务相关政策和信息提示,让数据多跑路、让群众少跑腿。四是当面服务。结合“大走访”和“帮扶”活动,邀请群众走进服务大厅、走进派出所户籍室,向群众发放宣传单、便民手册、服务指南等宣传材料,实现警民良性互动。开展窗口民警换位体验,通过“访民情、察民意、排民忧”暨警风警纪监督员座谈等形式,组织民警进社区、进学校,访民情、听民意、解民忧,密切警民关系。

为方便群众为目标,打造“便民”窗口。在转变理念、创新服务手段上寻求突破,努力实现“让群众少跑路、少排队、少等候”。一是畅通返乡民工办证绿色通道。全力做好在外务工、经商人员返乡办证服务工作,实现节假日办证“无障碍”。二是开展团队预约服务。凡5人以上集体出国(境)商务、劳务、旅游可提前预约,在约定时间开设专门窗口集中办理。三是代办点服务。与邮政部门沟通协商,在大厅设立邮政快递代办点,为群众提供快捷服务。“五一”、“端午”等节假日期间,服务群众50余人次,累计预约服务团队100余人次,一次性办结率达99%。

以服务高效为目标,打造“惠民”窗口。把“让群众享受到更加专业的服务”作为服务标准,把“为所有前来办证的申请人提供舒适、高效、温馨的服务”作为工作目标。对企业实行“全程跟进式”服务,长年开设绿色通道、提供各类户政业务人性化服务、对群众为新生婴儿取名的,派出所户籍提供重姓名人数查询服务、为行动不便的老年人、残疾人提供上门办理二代证服务。(完)



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